الاستبدال والارجاع - متجر جبر

سياسة الشحن و التوصيل:

1. لابد من تحديد موقع العميل على الخريطة أو أن يتضمن العنوان معلومات واضحة و كاملة مثل رقم البناية أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى أسم الشارع و المدينة و الرمز البريدي و لابد من تدوين رقم الهاتف و أسم الشخص المستلم طبقاً لنموذج التسجيل في المتجر .
2. يعمل المتجر على تنفيذ الطلبات و توصيلها سريعاً خلال مدة من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الطلب للشحنات المحلية في جميع مدن المملكة العربية السعودية .
3. يعتذر المتجر عن شحن و توصيل أي طلب، في حال طرأ أي حدث خارج عن إرادة المتجر، و ستتواصل إدارة المتجر بإبلاغ العميل و إعادة مبلغ الطلب للعميل في أقرب وقت ممكن و حسب الظروف المتاحة .
4. سيقوم المتجر بتسليم الطلبات لشركة الشحن في أيام العمل العادية، و هي من الأحد إلى الخميس فيما عدا العطلات الأسبوعية و الرسمية .
5. أي خطأ أو نقص في معلومات الطلبات مثل رقم الجوال، أو عنوان الشحن قد يؤدي إلى تأخر الطلبية و ستكون على مسئولية العميل .
6. نعتذر عن توصيل و شحن المنتجات إلى عناوين غير كاملة أو مختلفة عن المسجلة أو مسجلة بأسم مستعار أو غير حقيقي في طلب الشراء، و سنقوم بإخطار العميل بذلك و إلا سيتم إلغاء طلبه .
7. إذا تعذر الوصول إلى العميل أو في حالة رفض إستلام طلباته لأي سبب بخلاف وجود خطأ في الطلبات التي تم إرسالها ستقوم إدارة المتجر بإسترجاع الطلب، و سيتم تحصيل قيمة الشحن فقط أو خصمها من المبلغ المسبق دفعه من العميل على المتجر الإلكتروني .
8.  يقوم العميل بالتوقيع على إستلام الطلبات، أو أن يفيد المتجر من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر و يعتبر ذلك إقرار من العميل على إستلام الشحنة بحالة جيدة.
9. يعتذر المتجر عن شحن أي مواد سائلة مع أي شركة شحن حيث أنه بعض شركات الشحن و التوصيل تمنع شحن و توصيل المواد السائلة تجنبا لحدوث تسرب للسوائل بحيث ذلك يعرض لإتلاف المنتجات أو الشحنات الأخرى .
10. يحق للمتجر إلغاء الطلب الذي يتعارض مع سياسة شركات الشحن و التوصيل مع توضيح أسباب الإلغاء للعميل .

سياسة الإسترجاع:

1. يسمح للعميل طلب الإسترجاع للمنتجات المستلمة خلال يومين فقط من تاريخ إستلامها و في حال كان طلب الإسترجاع عن طريق المندوب أو شركات الشحن و التوصيل و عليه أن يتحمل العميل قيمة رسوم المندوب أو رسوم الإسترجاع عبر شركات الشحن أو التوصيل .
2. يجب أن تكون البضاعة المسترجعة بنفس الحالة التي إستلمها العميل على أن تبقى في العبوة الأصلية دون فتحها و أن تكون غير مستخدمة و تشتمل علي أي ملصقات أو إكسسوارات أو بطاقات مرفقة مع المنتج .
3. يسمح إستبدال المنتجات التي بها عيب مصنعي بحسب طبيعة المنتج و طريقة الإستبدال هي عبر التواصل مع الدعم عبر رقم الواتس أب (0502092278 )مع ذكر كامل تفاصيل العيب في المنتج .
4. يتحمل العميل تكلفة الشحن أو التوصيل فى حالة الإسترجاع ما لم يكن الخطأ بسبب إدارة المتجر الإلكتروني .
5. لا يسمح بإستبدال أو إسترجاع المنتج الطبي القابل للإرتداء أو ذو الإستخدام الواحد أو فتح عبوته و ذلك حفاظاً على الصحة العامة .
6. يقدم العميل طلب الإسترجاع من خلال الدخول على حسابه الشخصي و التواصل معنا على المتجر الإلكتروني أو التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر جبر خلال المدة المحددة في البند (1)، و إختيار قائمة الطلبات، ثم اختيار الطلب المراد إسترجاعه بالكامل أو تحديد بعض المنتجات لإسترجاعها مع ضرورة إختيار سبب الإسترجاع، و للمساعدة يمكنكم التواصل معنا على رقم خدمة العملاء لمتجر جبر خلال أيام العمل من الأحد حتى الخميس .
7. يتم إستلام الطلب و تتم مراجعته والتواصل مع العميل لمعرفة أسباب الإسترجاع، ثم الرد على العميل بقبول الطلب أو رفضه خلال 3 أيام عمل .
8. قرار رفض طلب الإسترجاع نهائي و لا رجعه فيه و لا يلزم المتجر بأي إلتزامات من أي نوعٍ كانت .
9. إذا كان القرار هو الموافقة على طلب الإسترجاع، سوف تقوم إدارة المتجر بالتنسيق مع الشركة المعنية بالشحن أو التوصيل لإستلام المنتجات المسترجعة من العميل لإعادتها للمتجر .
10. في حالة الدفع الإلكتروني عن طريق بطاقات الدفع الإلكترونية، يكون إعادة المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة بعد أن يتم إستلام المنتج؛ و قد تختلف مدة رد المبلغ لنفس البطاقة من عميل لآخر طبقا لسياسة إعادة الأموال حسب البنوك التي يتعامل العميل معها لمدة قد تصل إلى 30 يوم عمل .
11. في حال رغبة العميل في إلغاء طلب الشراء وكانت طريقة الدفع عن طريق إحدى بطاقات الدفع الإلكترونية، يتحمل العميل رسوم رد مبلغ الشراء حسب نوع البطاقة المستخدمة في عملية الدفع .
12. في بعض الحالات الإستثنائية يتم تحويل المبلغ في حال تعذر إعادة المبلغ على البطاقة المصرفية أو الإئتمانية و سيتم التواصل مع العميل لطلب تزويدنا برقم الحساب البنكي داخل السعودية (آيبان) لإضافة المبلغ المسترد إليه، مع توضيح رقم الآيبان و أسم صاحب الحساب و إسم البنك الخاص بالعميل .